FAQ

Foire aux questions
Vous voulez savoir comment acheter des produits chimiques de recherche en ligne pour vos besoins de recherche en Europe? Nous sommes là pour vous aider dans vos questions. Parcourez notre page FAQ pour plus de détails.

D’où ma commande est-elle expédiée?
Selon les produits commandés, nous expédions à partir de 2 centres d’exécution différents, tous deux basés en France et en Belgique

Est-ce que Blancarome livre au Royaume-Uni?
Non, en aucun cas.

J’ai reçu un e-mail demandant des informations supplémentaires intitulées “Security Check”
Nous vérifierons occasionnellement l’authenticité de nos clients pour éviter les achats frauduleux. Si vous n’avez pas d’historique de trading avec nous, toute commande de plus de 1000 € sera mise en attente et il vous sera demandé de fournir une preuve d’identité, votre commande ne sera en aucun cas traitée avant que cette information ne soit fournie. Nous vous demanderons également cette information si votre modèle de commande change radicalement, par exemple si vous avez 10 commandes précédentes de moins de 50 € chacune, puis passez une commande de 300 €, cela ne correspond pas à votre modèle de commande normal et entraînera un contrôle de sécurité. être élevé.

Je n’ai reçu aucune mise à jour par courriel au sujet de l’envoi de mon colis?
Toutes les commandes recevront des mises à jour par courrier électronique. Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail, veuillez vérifier votre boîte aux lettres indésirable car certains courriels semblent y être dirigés. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et voir le statut de votre commande à tout moment.

Quelles sont nos moyens de paiement?
Nous acceptons 3 méthodes de paiement à savoir: le paiement par carte prépayée, les virements bancaires et le bitcoin.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?
C’est une question que vous devez appeler votre émetteur de carte pour, Nous ne refusons pas ou n’acceptons pas les paiements que votre émetteur de carte nous donne le statut d’acceptation ou de refus à toutes les commandes, Si votre achat est international, veuillez noter que certaines cartes de crédit sont configurées pour usage domestique seulement et ne permettra pas les transactions internationales mais normalement vous pouvez appeler votre émetteur de carte et autoriser le paiement.

Combien de temps devrait prendre ma commande pour arriver?
Les commandes au sein l’UE arriveront normalement dans un délai de 72 heures. Les commandes hors UE prendront un peu plus de temps, le délai d’expédition moyen est de 2 à 12 jours ouvrables mais peut prendre plus de temps.

Offrez-vous l’expédition express?
Actuellement, nous offrons uniquement l’expédition via le service postal, car cela s’avère être la meilleure méthode pour nos clients.

Acceptez-vous Paypal?
Nous n’acceptons pas Paypal, j’en ai peur.

J’ai commandé le mauvais article puis-je le retourner ou le remplacer?
Non désolé … en raison de la nature de cette activité, toutes les ventes sont définitives. Si vous faites une erreur, contactez-nous immédiatement pour annuler ou modifier votre commande, cependant … si nous avons déjà traité votre commande, nous ne pourrons pas la modifier. Il n’y a pas d’exceptions à cela!

Est-ce que votre entreprise est légitime?
La réponse est oui nous sommes 100% légitimes! blancarome.com est une nouvelle société de vente en ligne, mais l’équipe derrière elle est dans l’entreprise depuis de nombreuses années.Vous devriez être en mesure de rechercher en ligne pour les commentaires en ligne et les évaluations laissées par les anciens clients très bientôt, ils devraient être assez faciles à venir alors que nous continuons à grandir

Comment ma commande sera-t-elle emballée?
Toutes les commandes sont emballées très discrètement dans des enveloppes rembourrées ou des enveloppes avec des sachets thermosoudés à l’intérieur, aucune mention des noms de produits ou le nom du site Web sur le côté extérieur des paquets. les détails chimiques complets sont fournis sur l’emballage interne.

Comment pouvez-vous garantir que ma commande arrivera à mon adresse?
Si vous vivez en France ou en E.U et vous vous avez fait expédier votre commande par une méthode traçable alors oui vous êtes couvert par notre politique de réexpédition, Si votre commande n’arrive pas nous la réexpédierons simplement après 21 jours, notez svp que nous autoriserons seulement 1 réexpédition libre et c’est votre responsable pour vérifier les légalités, si le paquet a été pris par les douanes parce que ce n’est pas légal dans votre pays ou votre colis n’était pas un colis suivi enregistré, par exemple par avion standard, alors vous ne serez pas admissible à une réexpédition gratuite.
Toute commande passée dans une région située à l’extérieur du E.U. n’est en aucun cas couvert par notre politique de réexpédition et est envoyé aux risques et périls du client.
Tous les envois sont envoyés par courrier aérien non enregistré.
Les régions qui ne sont en aucun cas couvertes par notre politique de réexpédition sont la Russie, l’Australie et la Roumanie

Ma commande n’est pas encore arrivée, pouvez-vous appeler le service de messagerie et voir pourquoi il est retardé?
Non, nous n’appelons pas et ne suivons pas les ordres avant la période de 21 jours, et nous